Política de Privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2026

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de los datos es FX Group. Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con privacidad, puedes contactarnos en:

• Correo de contacto: soporte@fxgroup.com.mx
• Sitio web: https://fxgroup.com.mx

2. Alcance de esta política

Esta política describe cómo nuestras aplicaciones móviles pueden acceder, recopilar, usar, almacenar, proteger y, en su caso, compartir información del usuario o del dispositivo. La información tratada puede variar según la aplicación, sus funciones, la configuración del dispositivo y los permisos que el usuario autorice.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la aplicación y de las funciones utilizadas, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta o identificación: nombre, correo electrónico, usuario, empresa, perfil o datos necesarios para iniciar sesión.
• Datos de uso de la aplicación: fecha y hora de acceso, acciones realizadas, errores, registros técnicos y eventos de funcionamiento.
• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores técnicos, idioma, zona horaria y datos necesarios para diagnóstico o seguridad.
• Archivos o contenido proporcionado por el usuario: documentos, imágenes, códigos, formularios, comprobantes o cualquier información cargada voluntariamente dentro de la aplicación.
• Datos de ubicación: únicamente cuando la aplicación lo requiera para una función específica y el usuario otorgue el permiso correspondiente.
• Datos de cámara, galería o almacenamiento: únicamente cuando sean necesarios para capturar, seleccionar, leer o cargar archivos dentro de la aplicación y con autorización del usuario cuando aplique.
• Notificaciones: token o identificador necesario para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, cuando el usuario lo permita.

4. Finalidades del uso de la información

Podemos utilizar la información para las siguientes finalidades:

• Permitir el funcionamiento normal de la aplicación.
• Autenticar usuarios y administrar sesiones.
• Procesar operaciones solicitadas por el usuario.
• Guardar configuraciones, preferencias o información necesaria para el servicio.
• Proporcionar soporte técnico y atención a incidencias.
• Mejorar estabilidad, seguridad, rendimiento y experiencia de uso.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o uso indebido de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias cuando corresponda.

5. Permisos del dispositivo

Algunas aplicaciones pueden solicitar permisos del dispositivo, como cámara, almacenamiento, archivos, ubicación, red o notificaciones. Estos permisos se solicitan únicamente cuando son necesarios para habilitar funciones específicas. El usuario puede modificar o revocar permisos desde la configuración del dispositivo, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

6. Compartición de información con terceros

No vendemos datos personales de los usuarios. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores tecnológicos necesarios para operar la aplicación, como servicios de nube, autenticación, almacenamiento, analítica, notificaciones, monitoreo de errores o soporte técnico.
• Con la empresa, cliente u organización a la que pertenece el usuario, cuando la aplicación sea utilizada como parte de un servicio empresarial o administrativo.
• Cuando sea requerido por ley, autoridad competente, proceso legal o para proteger derechos, seguridad e integridad de los usuarios, del servicio o del desarrollador.

7. Servicios de terceros y SDKs

Algunas aplicaciones pueden utilizar servicios o bibliotecas de terceros para funciones como autenticación, almacenamiento, mapas, analítica, notificaciones push, monitoreo de errores o publicidad. Estos terceros pueden procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Cuando una aplicación utilice servicios específicos, se procurará informar al usuario dentro de la app, en la ficha de tienda o en la documentación correspondiente.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito cuando corresponde, registros de auditoría, respaldo de información y monitoreo de errores o actividad inusual.

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y evitar compartir accesos.

9. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar el servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales o resolver controversias. Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, anonimiza o conserva de forma restringida conforme a requisitos legales, técnicos o contractuales.

El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo al correo de contacto indicado en esta política. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a validación de identidad, obligaciones legales, respaldo técnico o políticas de conservación aplicables.

10. Cuentas de usuario

Si una aplicación permite crear una cuenta, el usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a soporte@fxgroup.com.mx. La eliminación puede no ser inmediata si existen obligaciones legales, registros operativos, fiscales, contractuales o de seguridad que deban conservarse por un periodo determinado.

11. Menores de edad

Nuestras aplicaciones no están diseñadas para recopilar intencionalmente datos personales de menores de 13 años, salvo que una aplicación específica esté dirigida a menores y cumpla con los requisitos legales y de plataforma aplicables. Si el padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó información personal sin autorización, puede contactarnos para revisar y, en su caso, eliminar dicha información.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar servidores o infraestructura fuera del país del usuario. Al usar nuestras aplicaciones, la información puede ser procesada en ubicaciones distintas a la del usuario, siempre bajo medidas razonables de seguridad y conforme a las finalidades descritas en esta política.

13. Derechos del usuario

Según la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación del uso o eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribir al correo de contacto indicado. Podremos solicitar información adicional para verificar identidad y procesar la solicitud correctamente.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de nuestras aplicaciones. La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de última actualización. El uso continuado de las aplicaciones después de una actualización implica conocimiento de la versión vigente.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o aclaraciones sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@fxgroup.com.mx
• Asunto sugerido: Solicitud de privacidad / datos personales